experiência do consumidor

O Impacto da experiência do consumidor na reputação das marcas

Artigo originalmente publicado em Portal Clientes SA Warren Buffet, um dos investidores mais reconhecidos do mercado, já dizia: “são necessários 20 anos para construir uma reputação e apenas cinco minutos para destruí-la”. Essa frase, sem dúvidas, torna-se ain